La gestion des conflits
par RHC²
Le Triangle Dramatique
Beaucoup de mes clients en coaching me contactent pour faire face à des conflits au sein de leurs équipes. Cela m’a inspiré cet article où je vous présente une approche forte utile et intéressante, à la fois en lien avec l’approche systémique mais aussi et surtout, à l’Analyse Transactionnelle (E.Berne)
Attention cependant, le Triangle Dramatique ou Trianble de Karpman (1968) reste UNE lecture de la situation, et non un dogme ni une méthode, à utiliser avec recul et éthique : personne n’est une case, personne ne rentre dans une case, nous sommes toutes et tous multiformes.
Tout d’abord, les jeux psychologiques, en particulier le Triangle Dramatique, sont :
- Rarement joués consciemment
- Ont toujours des objectifs cachés à savoir obtenir des signes de reconnaissances, en d’autres termes, sentir que l’on existe et se sentir exister, même dans le négatif
- Se jouent à plusieurs
- S’observent plus facilement chez les autres que chez soi, et sont souvent présents dans la vie familiale, mais aussi s’invitent dans la vie professionnelle
- Font partie du paysage quotidien, et sont mêmes utiles pour notre survie
Bienvenue au théâtre de… « la vie, et des relations »
Le Triangle Dramatique, ou Triangle de Karpman (1968)
Imaginez-vous comme devant une pièce de théâtre, où se déroule un drame.
Grâce à cet « outil » nous pouvons analyser précisément ce qui se passe dans les relations. Ce Triangle Dramatique illustre l’interaction automatique et « dysfonctionnelle » entre 2 personnes (ou plus) qui jouent des RÔLES.
Sur scène, il y a 2 protagonistes qui passent d’un rôle à un autre :
- Le Sauveur
- Le Persécuteur
- La Victime
Persécuteur
Sauveur
Victime
Au début, chaque personne incarne l’un des 3 rôles complémentaires : soit Sauveur, Persécuteur ou Victime. À la fin de l’interaction, chaque personne se retrouve dans un autre rôle et c’est là que le Drame commence.
Vous voulez « jouer » ?
Voici le script de chaque rôle, à vous de découvrir quel est votre « rôle » préférentiel et avec qui vous « aimez » jouer ?
Les 3 rôles
Persécuteur PNf-
Attaque la personne, ordonne, infériorise, dévalorise, critique, ridiculise…
Agressif, désagréable, méchant…
Victime
Provocateur, critique le système
Lance des appels au secours
Sauveteur PNr+
Généreux, gentil, inquiet pour les autres
Besoin d’aider, de conseiller
Cherche à donner des solutions…
Chacun a une porte d’entrée préférentielle :
- La Victime : veut être sur-aidée
- Le Sauveur : veut être sur-apprécié
- Le Persécuteur : veut être sur-craint
Les comportements
Persécuteur
Critique, certains ne font pas bien, il faut sévir, punir
Faire plier l’autre, avoir raison, imposer son point de vue
Maintenir la tension, le flou
Déléguer tout, manipuler…
Victime
Provocateur, râle très souvent
Le malheureux, le malchanceux (mais irréprochable)
Je ne peux rien y faire, j’attire toujours les ennuis…
Je souffre (souvent fausse souffrance)…
Sauveteur
Ma porte est toujours ouverte, je suis là
Il n’y a pas de problème il n’y a que des solutions
Pas de vagues, pas de conflits…
Les motivations
(souvent inconscientes)
Persécuteur
Cacher sa vulnérabilité
Partager ses frustrations
Se sortir de situations inconfortables
Le pouvoir par la force…
Victime
Manque de confiance en soi, peur de s’affirmer, se cacher
Permet d’obtenir, de monopoliser l’attention
Trouver quelqu’un pour faire à sa place…
Sauveteur
Empêcher les injustices, préserver l’harmonie
Ne pas se sentir "coupable de ne rien faire"
Arrêter de souffrir
Avoir de la reconnaissance…
Comment sortir du jeu ?
Pour désamorcer
Persécuteur
(J’entends bien que ça ne va pas)
C’est ton opinion
Et plus précisément ?
Je ne prends pas ou Voilà ce que je pense
Que peux-tu faire de ça ?
Victime
(Je vois bien que ça n’a pas l’air d’aller)
Quelle est ta demande ?
De quoi as-tu besoin ?
En quoi je peux t’aider ?
Que peux tu faire pour agir ?
Sauveteur
(je vois que tu veux nous aider)
Merci de ton aide
Tu peux m’aider sur ça
Je dois faire mon expérience
Je n’ai pas besoin de toi
Se poser les bonnes questions
Persécuteur
Ma demande est-elle claire? L’autre a-t-il la possibilité de refuser ?
L’autre a-t-il les compétences et moyens nécessaires ?
L’autre a-t-il envie de répondre à ma demande ?
Suis-je prêt à faire 50% ?
Victime
Ai-je fait une demande claire ?
Ai-je besoin d’être aidé ?
Suis-je prêt à faire 50% ?
Sauveteur
Ai-je une vraie demande ?
Est-ce que j’ai envie ?
Est-ce à moi de le faire ?
Est-ce que je peux le faire ?
L’autre est-il prêt à faire 50% ?
Comment sortir du triangle ?
Me rendre compte que je suis dans le Triangle
Me demander quel rôle j’adopte
Reconnaître l’hameçon (mon point faible) qui m’accroche dans le Triangle, pour ne pas continuer à mordre
Me poser les questions pour identifier si j’entre dans le Triangle Dramatique (Claude Steiner – histoire des Chaud Doudoux) : Avec 2 ou plus de NON, l’idéal est de NE RIEN FAIRE pour ne pas entrer dans le Triangle Dramatique
Répondre de manière inattendue
Changer de lieu quand je reçois un “hameçon” pour m’accrocher dans le Triangle
Arrêter de contribuer plus que l’autre personne
Demander ce dont j’ai besoin
Satisfaire mes propres besoins
Donner des signes (positifs) d’appréciation ou de reconnaissance à moi-même et aux autres
Donner mon opinion sans vouloir avoir raison
Établir un contrat clair
Arrêter de me sentir responsable pour une autre personne
Me responsabiliser et faire des démarches pour résoudre mes problèmes
Parler à la première personne JE
Éviter les relations avec les personnes qui veulent jouer à tout prix.
Et pour aller plus loin…
Un extrait du film « Oui… mais », l’un de nos jeux favoris dans les relations
Article Les échos
« La gestion des conflits en entreprise »
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